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   成都仁民有害生物防治服务有限公司是一家专业的有害生物防治(PMP)机构,是经PCO协会批准的城市鼠害,卫生虫害综合治理的专业公司。专业从事有害生物防治综合治理,灭鼠,消毒,杀虫,灭白蚁(包括灭老鼠,灭蟑螂,灭蚊蝇,灭蚂蚁,灭跳蚤,灭白蚁,灭蜱,灭螨,消毒,加香,除异味等);以及消杀药品销售服务,公司现在北京、上海、广州、重庆、成都都有服务网点,是国内pco行业中的佼佼者。

  服务承诺:

  1、安排专业的技术人员服务

  2、使用的产品安全环保高效、针对性强;

  3、施工人员,着装整洁、工作服穿着规范;

  4、对于家庭服务,约定时间上门服务;

  5、协议客服异常情况,本公司将在24小时内安排人员及时处理;

  6、在施工过程中,施工人员将严格进行检查,确保无虫害袭扰;

  7、在合同期限内,本公司将安排人员定期服务;并做好相应登记;

  填写好施工单,让客户参与对本次服务进行评价,并可提出意见和建议,以便我们改善及提高,我中心将由专人通过电话、短信及上门等形式对客户进行回访(如拒绝回访可注明),及时处理客户报怨等等。

  服务流程:

  1、后勤部门(028——86111408客服电话)接到用户异常情况电话,礼貌问询客户的情况,并请客户留下联系方式;

  2、接线工程部主管,安排人员及时对异常客户情况进行处理;

  3、施工人员将仔细检查异常问题出现原因,并做出相应的应对措施进行处理;

  4、待确定异常情况后,对异常问题进行处理,并对客户讲解出现的原因,以及双方需要配合的地方,以便及时快速有效的治理虫害;

  5、工程部处理完异常情况后,将客户评价表及款项交送部门助理,由部门助理对本次服务的客户满意度进行回访,及时了解客户现场情况;

  A、当客户来电是打给个人手机联系的,过程部也因及时安排人员处理,并把情况告知公司;

  B、当工程部任何人员绝不允许利用工作便利私自揽活,违者重罚。

  1.异常情况处理流程:

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